Política de Troca, Devolução e Garantia — RealBike

1. Abrangência e aceitação

Esta Política aplica-se a todas as compras realizadas diretamente na RealBike, com retirada em nossa loja física em Salto del Guairá, Paraguai. Por se tratar de operação comercial realizada fora do território brasileiro, as regras aqui previstas observam a legislação paraguaia aplicável e as condições comerciais da RealBike, sem prejuízo das garantias dos fabricantes.

Transparência: Nosso público é majoritariamente composto por turistas e atletas brasileiros que visitam Salto del Guairá. Por isso, comunicamos em português e mantemos procedimentos simples e documentados para facilitar a sua experiência.

2. Retirada local e não entrega no Brasil

• Não entregamos no Brasil. Todas as compras devem ser retiradas na loja da RealBike, em Salto del Guairá, Paraguai.
• Retirada por terceiros: permitida mediante autorização escrita do comprador e apresentação de documento com foto do retirante.
• Transporte e importação: após a retirada, o transporte até o Brasil é de responsabilidade do cliente, que deve observar eventuais limites alfandegários e regras fiscais de ingresso de mercadorias.

3. Conferência no ato da retirada

• Verifique modelo, tamanho, cor, voltagem (quando aplicável) e integridade do produto no momento da retirada.
• Produtos lacrados poderão ser abertos na presença da equipe para checagem visual e funcional básica quando aplicável.
• Atenção: avarias estéticas, faltas de itens ou divergências devem ser reportadas imediatamente no balcão. Após sair da loja, presume-se a conformidade visual do item.

4. Troca por conveniência (tamanho/cor)

Para compras com retirada local, oferecemos como cortesia a troca por conveniência nas condições abaixo:

• Prazo: até 7 dias corridos a partir da retirada.
• Condição do produto: novo, sem uso, com lacres intactos, todos os acessórios, etiquetas e embalagem original em perfeito estado.
• Comprovante: apresentação da nota/recibo de compra.
• Diferenças de preço: eventuais diferenças a maior deverão ser pagas; valores a menor poderão ser convertidos em crédito na loja.

Observação: esta é uma política comercial da RealBike, independente de obrigação legal de “direito de arrependimento” aplicável a vendas à distância no Brasil.

5. Devolução por arrependimento

Como as compras são realizadas com retirada presencial no Paraguai, não se trata de venda à distância. Ainda assim, mantemos a seguinte política de boa prática:

• Prazo: até 7 dias corridos a partir da retirada.
• Condições: produto sem uso, em perfeitas condições, com lacres intactos, todos os acessórios e embalagem original preservada.
• Comprovantes: nota/recibo de compra e documento do comprador.
• Forma de devolução: reembolso no mesmo meio de pagamento original ou crédito em loja, conforme item “Reembolsos”.

Itens com contato íntimo (ex.: meias, base layers) e sob encomenda personalizada não são elegíveis para arrependimento — ver seção 7.

6. Produto com defeito e garantia

• DOA (defeito inicial): em até 7 dias corridos da retirada, faremos substituição imediata por item idêntico (ou equivalente, com concordância do cliente) após avaliação técnica de constatação do defeito.
• Garantia RealBike: 3 meses de garantia comercial da loja contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de retirada.
• Garantia do fabricante: além dos 3 meses, respeitamos os prazos e condições definidos pelos fabricantes, quando existentes. A aplicação pode variar conforme marca e componente (ver seção 11).
• Exclusões de garantia: sinais de mau uso, montagem inadequada, quedas/impactos, modificação indevida, desgaste natural (corrente, pastilhas, pneus, cabos, coroas, cassete, rolamentos etc.), oxidação por falta de manutenção, danos por agentes químicos ou ambientais, uso fora das recomendações do fabricante.
• Montagem e manutenção: recomendamos montagem e ajustes por profissional qualificado. Danos decorrentes de montagem inadequada podem invalidar a garantia.

7. Itens com condições específicas

7.1 Bicicletas completas e quadros

• Conferência estrutural e de pintura na retirada.
• Reaperto e ajustes pós-rodagem fazem parte da manutenção normal e não caracterizam defeito.
• Números de série e selos devem permanecer intactos.

7.2 Componentes e eletrônicos (grupos, câmbios, freios, ciclocomputadores, medidores de potência, eletrônicos em geral)

• Guardar embalagem e nota por todo o período de garantia.
• Alguns fabricantes exigem registro de produto/ativação para cobertura.
• Itens eletrônicos podem requerer diagnóstico do distribuidor/marca.

7.3 Vestuário e acessórios pessoais (capacetes, luvas, culotes, jerseys)

• Troca por tamanho somente sem uso e com etiquetas originais.
• Por motivos de higiene, peças íntimas e meias não têm troca/devolução.

7.4 Suplementos, óleos, lubrificantes e itens de consumo

• Sem troca/devolução após violação do lacre.
• Observar validade e condições de armazenamento.

7.5 Produtos em promoção, outlets ou “queima de estoque”

• Podem ter condições diferenciadas e são vendidos “como estão”, com cobertura de garantia restrita ao informado no ato da compra.

7.6 Sob encomenda e personalizados

• Não elegíveis para arrependimento, salvo defeito de fabricação comprovado.

8. Como solicitar trocas, devoluções ou garantia

1. Abrir solicitação: envie mensagem para [EMAIL-ATENDIMENTO] ou WhatsApp [WHATSAPP-LEITURA] com:
   • Nome e telefone;
   • Número da nota/recibo e data da retirada;
   • Produto (marca/modelo/tamanho/serial);
   • Tipo de solicitação (troca, devolução, garantia);
   • Descrição do ocorrido e fotos/vídeos que evidenciem o problema.
2. Protocolo: você receberá um número de protocolo/RMA e as instruções.
3. Levar à loja: traga o produto limpo, com todos os acessórios, embalagem e nota/recibo para avaliação técnica.
4. Avaliação: nossa equipe faz a triagem e, quando necessário, encaminha ao fabricante/distribuidor para laudo.

Não realizamos recebimento de mercadorias no Brasil. Toda análise e eventual substituição ocorre em nossa loja no Paraguai.

9. Prazos de análise e solução

• Troca por conveniência: imediata, mediante disponibilidade de estoque, após conferência das condições.
• DOA (até 7 dias): substituição imediata quando constatado defeito; se não houver item idêntico, pode haver vale-crédito, reembolso ou item equivalente com sua anuência.
• Garantia: 7 a 30 dias para análise técnica; prazos podem variar caso dependam de fabricante/distribuidor.

10. Reembolsos, estornos e meios de pagamento

• Meio de pagamento original: reembolsos são feitos preferencialmente no mesmo meio utilizado na compra.
• Cartão de crédito/débito: estorno solicitado no sistema do emissor. O prazo de visualização do crédito depende da administradora do cartão.
• Dinheiro/Pix/transferência: devolução realizada ao titular, conforme comprovantes apresentados.
• Diferenças cambiais e taxas: quando aplicável, incidem as políticas do emissor do cartão e a taxa de câmbio vigente na data do estorno.
• Crédito em loja: pode ser oferecido como alternativa mais rápida, com validade de 12 meses.

11. Garantia do fabricante

Respeitamos os prazos e condições de garantia definidos pelos fabricantes. A cobertura, documentação exigida e tempo de processamento variam entre marcas e categorias (quadros, rodas, eletrônicos, vestuário, etc.).

• Aplicação: a partir do término da Garantia RealBike (3 meses) ou de forma complementar, conforme política de cada fabricante.
• Comprovações: número de série, nota/recibo, fotos, vídeos e, em alguns casos, inspeção do representante autorizado.
• Logística: quando houver necessidade de envio ao fabricante/distribuidor, a logística ocorre a partir de nossa loja. Não há coleta ou devolução no Brasil.

12. Jurisdição e legislação aplicável

As compras são realizadas em Salto del Guairá, Paraguai, sob legislação e foro locais. O atendimento é prestado em português como cortesia ao cliente brasileiro, sem alteração de competência territorial.

13. Contatos e horário

RealBike — [ENDEREÇO-COMPLETO], Salto del Guairá, Paraguai
RUC: [RUC-REALBIKE] • Telefone/WhatsApp: [WHATSAPP-LEITURA] • E-mail: [EMAIL-ATENDIMENTO]
Horário de atendimento: [HORARIO-ATENDIMENTO]

14. Microcopy para site e checkout